Termat & Kushtet

Termat & Kushtet

RecData është emri tregtar i përdorur nga Pesto Agency për ofrimin e shërbimeve të rikuperimit të të dhënave. Selia ligjore: Via Bottego 12, 16149 Genova (Itali). TVSH: IT02782600999.

Këto Terma dhe Kushte rregullojnë marrëdhënien midis RecData dhe Klientit që kërkon shërbime diagnostikimi, rikuperimi të të dhënave, konsulence ose mbështetje teknike. Dërgimi i pajisjes përbën pranim të nënkuptuar të këtyre kushteve.

1. PËRKUFIZIME DHE FUSHA E ZBATIMIT

1.1 Përkufizime

Klienti: person fizik ose juridik që dërgon pajisje ose mbështetës të të dhënave pranë RecData për shërbime rikuperimi të të dhënave.

Mbështetës (Supporto): çdo pajisje elektronike që përmban të dhëna (p.sh. hard disk, SSD, NAS, pendrive, karta SD, RAID).

Rikuperim i të Dhënave: grup aktivitetesh teknike të kryera për të rikuperuar të dhëna nga mbështetës të dëmtuar, të paarritshëm ose të formatuar.

Rikuperim Total: i referohet totalit të skedarëve të identifikuar si të rikuperueshëm, jo përmbajtjes origjinale të plotë të pajisjes.

Integriteti i të Dhënave: përqindja e integritetit vlerësohet përmes softuerëve profesionalë që analizojnë strukturën, madhësinë dhe koherencën e skedarëve të rikuperuar. Teknikët nuk hapin manualisht çdo skedar individual; prandaj lexueshmëria bazohet në tregues objektivë dhe të automatizuar, dhe jo në verifikim vizual ose test individual të përmbajtjes së secilit skedar.

1.2 Fusha e zbatimit

Këto kushte zbatohen për të gjitha aktivitetet e ofruara nga RecData, përfshirë diagnostikimin, rikuperimin e të dhënave, mbështetjen teknike, dërgesat dhe komunikimin.

2. PREVENTIVËT, DIAGNOSTIKA DHE AFATET

2.1 Diagnostikë Standarde (falas)

• Preventivi falas aplikohet vetëm për një pajisje për klient, dhe vetëm në modalitet standard.
• Afati: 5 ditë pune nga mbërritja e pajisjes.
• Përfshin teste diagnostikuese jo-invazive dhe, nëse është e nevojshme, përdorimin falas të pjesëve rezervë tashmë të disponueshme në laborator.
• Diagnostika falas është e vlefshme vetëm për pajisjet e tërhequra me korrier ekspres ose të dorëzuara në një pikë të autorizuar DHL.
• Në rast dorëzimi pranë një laboratori partner lokal të RecData ne Tiranë ose Prishtinë, parashikohet një kosto fikse 29 €, e pagueshme drejtpërdrejt partnerit në momentin e dorëzimit.

2.2 Diagnostikë Express ose Emergency (me pagesë)

• Diagnostikë brenda 2 ditëve pune.
• Kosto: 100 €, me pagesë paraprake.
• E disponueshme vetëm për kërkesa urgjente.

2.3 Tentativa shtesë

• Nëse tentativa e parë me pjesët e disponueshme nuk ka sukses, Klienti do të kontaktohet për të autorizuar një tentativë të dytë me pjesë të reja.
• Në rast pranimi, do të kërkohet pagesa paraprake e kostos së komponentëve që duhen porositur.

2.4 Diagnostikë për pajisje të shumta ose komplekse

• Për RAID, NAS, SAN dhe Server, diagnostika është gjithmonë me pagesë; kostoja do të dakordohet paraprakisht.
• Për më shumë pajisje të dërguara nga i njëjti Klient, kostoja diagnostikuese është 100 € për çdo pajisje shtesë, përveç së parës.

2.5 Preventivi dhe konfirmimi

Preventivi do të komunikohet me e-mail ose telefon dhe do të përmbajë:

• Shumën totale (TVSH e përfshirë)
• Përqindjen e vlerësuar të rikuperimit
• Modalitetet dhe afatet e dorëzimit të të dhënave

Punimet fillojnë vetëm pas pranimit të shprehur të preventivit.

3. PËRGJEGJËSITË E KLIENTIT

3.1 Backup paraprak

Klienti është i detyruar të:

• Ruajë të dhënat ende të aksesueshme para dërgimit të pajisjes.
• Kuptojë se të dhënat e lexueshme në fillim mund të bëhen të parikuperueshme gjatë diagnostikimit ose punimeve.

3.2 Pronësia dhe ligjshmëria e të dhënave

• Klienti deklaron se është pronari i pajisjes dhe i të dhënave ose se vepron në emër të pronarit legjitim.
• Klienti mban përgjegjësi të plotë dhe e çliron RecData nga çdo përgjegjësi për përmbajtje të paligjshme ose pretendime nga palë të treta.

3.3 Dërgimi korrekt i pajisjes

• Ndalohet përfshirja në paketë e kabllove, furnizuesve me energji ose aksesorëve.
• Aksesorët jo thelbësorë nuk do të regjistrohen dhe nuk do të kthehen.

3.4 Guaska dhe komponentë të dëmtuar

• Disa pajisje (p.sh. USB stick, hard disk USB të mbyllur) kërkojnë hapje të detyruar.
• Guaskat e dëmtuara nuk do të kthehen.

4. SHËRBIMI I RIKUPERIMIT

4.1 Punime teknike

Stafi teknik do të përdorë çdo mjet të nevojshëm për të aksesuar të dhënat, përfshirë zëvendësimin e PCB-ve, kokave, adaptorëve specialë ose imazherisë në nivel të ulët.

4.2 Kufizime teknike

• Nuk garantohet rikuperimi 100% i të dhënave ose lexueshmëria e plotë e skedarëve.
• Disa skedarë mund të jenë të pjesshëm, të dëmtuar ose të munguar.

4.3 Rezultatet e rikuperimit

Do të ofrohet një parapamje HTML që përmban:

• Strukturën e dosjeve
• Emrat e skedarëve
• Madhësinë
• Gjendjen e skedarit (i plotë, i dëmtuar, i pjesshëm)

4.4 Konfirmimi dhe pagesa

Vetëm pas shikimit të parapamjes, Klienti vendos nëse do të pranojë apo jo preventivin. Pagesa kërkohet vetëm në rast rezultati pozitiv.

5. DORËZIMI I TË DHËNAVE DHE PAJISJEVE

5.1 Modalitetet e dorëzimit të të dhënave

• Shkarkim FTP (maks. 100 GB): falas, i disponueshëm për 7 ditë.
• Pajisje e Klientit: duhet të jetë bosh dhe e formatuar.
• Blerje nga RecData: çmimi përfshihet në preventivin final.
• Porosi nga palë të treta: e mundur vetëm me miratim paraprak.

5.2 Dërgimi i pajisjeve

• Korrier ekspres: 49 €
• Poste Italiane (pa gjurmim): falas

RecData nuk mban përgjegjësi për vonesa, humbje ose dëmtime gjatë transportit.

5.3 Rikthimi i pajisjes së dëmtuar

Klienti ka 30 ditë kohë për të kërkuar kthimin e pajisjes së dërguar. Pas këtij afati, pa komunikim me shkrim, pajisja do të konsiderohet e braktisur dhe do të asgjësohet.

5.4 Dërgesa ndërkombëtare për punime jashtë vendit

• Disa punime shumë komplekse mund të kryhen jashtë vendit (BE ose Mbretëri e Bashkuar).
• Shpenzimet e dërgesës ndërkombëtare me postë të zakonshme pa gjurmim mbulohen nga RecData.
• Çdo taksë doganore (rreth 25 €) është në ngarkim të Klientit.

6. PAGESA

6.1 Metodat e pranuara

Bonifik bankar, kartë krediti, PayPal, para në dorë.

6.2 Pagesa paraprake

Në raste të caktuara, mund të kërkohet pagesa e plotë para dorëzimit.

6.3 Pagesa me këste

• Mund të kërkohet, por i nënshtrohet miratimit nga RecData.
• Maksimumi 3 këste mujore.
• Të dhënat dorëzohen vetëm pas pagesës së këstit të fundit.

6.4 Vonesa dhe penalitete

• Interes vonese: 1,5% në muaj
• Shpenzime administrative:
  • 75 € / muaj vonesë
  • 10 € për çdo njoftim
  • 30 € për çdo njoftim me shkrim

7. POLITIKA E RIMBURSIMIT

7.1 Asnjë rimbursim pas nxjerrjes së të dhënave

Pas pranimit të preventivit dhe fillimit të nxjerrjes së të dhënave, nuk parashikohet rimbursim, përveç rasteve të dokumentuara.

7.2 Përjashtime

Rimbursim i plotë ose i pjesshëm parashikohet nëse:

• Nxjerrja e të dhënave ka dështuar pas konfirmimit të parapamjes.
• Të dhënat e dorëzuara nuk përputhen me ato të premtuara.

8. KONFIDENCIALITETI DHE PRIVATËSIA

8.1 Mbrojtja e të dhënave

RecData i trajton të dhënat në përputhje me Rregulloren e BE-së 2016/679 (GDPR). Të dhënat personale përdoren vetëm për ofrimin e shërbimit.

8.2 Të dhëna sensitive

Klienti është i detyruar të deklarojë praninë e të dhënave veçanërisht të ndjeshme (p.sh. të dhëna shëndetësore ose gjyqësore).

8.3 Ruajtja e përkohshme

Të dhënat e rikuperuara ruhen për 7 ditë pas dorëzimit dhe më pas fshihen përgjithmonë.

9. PËRDORIMI I PALËVE TË TRETA

RecData mund të bashkëpunojë me laboratorë teknikë të jashtëm, edhe jashtë Italisë (BE ose Mbretëri e Bashkuar). Klienti do të informohet paraprakisht dhe adresa e destinacionit do të shënohet në dokumentacionin e transportit.

10. LIGJI I ZBATUESHËM DHE FORI KOMPETENT

Ky kontratë rregullohet nga ligji italian. Për çdo mosmarrëveshje, kompetent është Fori i Genovës (Itali).